POLÍTICAS DE COMPRAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES & REEMBOLSO

 

En Karruzy Accesorios queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada uno de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 5 días hábiles para efectuar cambios o 15 días naturales para aplicar la garantía, en todas las compras que hayas realizado a través de nuestra tienda en línea www.karruzyaccesorios.com

CAMBIOS

 

Nuestra joyería cuenta con 5 días hábiles a partir de haber realizado la compra para aplicar un cambio. Dicho cambio aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe o caída. Así mismo es indispensable contar con número de pedido. Sin excepción. Esta garantía de cambios no aplica para artículos en rebaja. 

 

Los cambios son aplicables en:

  • Productos que no son de la talla correcta.

  • Si el producto no cumple con las características descritas.

  • Si el producto presenta un daño o defecto en su fabricación.

  • Si el producto lo recibiste, despintado, dañado o roto (no aplica en daños por mal uso del accesorio).

 

Las piezas pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración debido al cuidado que se le den, al PH de cada persona, o al estar en contacto con cualquier tipo de líquido (perfume, agua, sudor, etc). El uso que cada usuario proporcione a los productos es de su responsabilidad.

 

Para aplicar la garantía es indispensable estar registrado o presentar el numero de pedido dentro de los primeros 5 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original y con etiquetas.

DEVOLUCIONES

 

Productos y compras que no son elegibles para devolución

No realizamos devoluciones, en caso de cometer un error en su pedido o en joyería personalizada.

No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos con descuentos o en liquidación.

No se realizan devoluciones ni cambios en compras internacionales.

Cómo puede ser mi compra elegible para una devolución?

Cada caso es evaluado a detalle por nuestro equipo interno quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud; en caso de tu pedido ser electo a devolución, el reembolso se hará en un saldo a favor para utilizarlo en karruzyaccesorios.com, por el total pagado por la pieza a devolver. El reembolso no aplica envío ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago (PAYPAL, Banesco, Mercantil, Venezuela, Provincial).

Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original. 

El cliente deberá regresar la mercancía sujeta a devolución en su empaque original y con etiquetas con el gasto de la guía de retorno.

Es indispensable que conserves tu prueba de compra.

Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 5 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

Cómo generar una solicitud de devolución?

Envía un correo electrónico a info@karruzyaccesorios.com con la siguiente información:

  • Título del correo: "Devolución - tu nombre completo - # de pedido o ticket"

  • Proporciona un teléfono de contacto

  • Adjunta tu comprobante de compra

  • Describe la situacion o cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.

  • Adjunta fotografías como evidencia resaltando los detalles relevantes. 

 

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuáles son las opciones a elegir:

  • Cambio: si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar de vueta el accesorio dañado y una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual pero en perfecto estado.

  • Reembolso (credito a favor en la tienda): Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio.

No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero un cambio.

GARANTIA

 

Nuestra joyería cuenta con una garantía de 15 días naturales. Este plazo inicia después de haber recibido el pedido. Dicha garantía aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe o caída.  Así mismo es indispensable contar con número de pedido. Sin excepción. Esta garantía no aplica para artículos en rebaja. 

 

Karruzy te garantiza por 15 días:

  • El poste de los aretes (caída) 

  • Caída de piedras / circonias o moissanitas. 

  • Buen funcionamiento de los broches de collares y pulseras

  • Argollas de cadenas y pulseras.

 

¿Qué es lo que no cubre la garantía?

  • Raspones por uso

  • Abolladuras por caídas o golpes

  • Cambio de color (Esto varía con el PH de cada persona o mal uso en el cuidado de la pieza)

  • Alguno de los huggies no cierra bien (En este caso solo es necesario empujar cuidadosamente el poste hacia arriba o hacia abajo hasta que vuelva a hacer clic).

  • Pérdida de la pieza

  • Desgaste por el uso diario de la pieza

 

REEMBOLSOS

 

Tenemos una política de solo cambio (no se proporcionan reembolsos, aunque sí se pueden crear códigos de venta con crédito de la tienda, lo que significa que tiene 5 días después de recibir su artículo para solicitar un cambio.

 

ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN

 

  • Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestro domicilio.

  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.

  • En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.

  • Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro, ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución relacionada con el intercambio en info@karruzyaccesorios.com

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

 

Karruzy Accesorios se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso o errores en el sistema.

El pedido se cancelará y reembolsará el 100% de lo pagado, al correo otorgado en el pedido llegará una notificación con el motivo de cancelación.

Si tu pedido sufrió una cancelación injustificada, puedes contactarte con nosotros para ayudarte a finalizar de nuevo el pedido y prepararlo para su envío.